Продавец реализует цифровые товары: коды подарочных карт и пополнения, данные доступа к учётным записям
PlayStation, подписку Telegram Premium в подарок, а также оказывает услугу установки приложений для iPhone.
Настоящие правила учитывают специфику цифрового товара
(ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») и применяются ко всем заказам, оформленным через бот и
мини-приложение Магазина по Публичной оферте.
2. Условия возврата
Вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:
оплата прошла, но товар не был передан в течение 24 часов с момента оплаты;
переданный код оказался невалидным на момент получения (не активируется, уже использован, не соответствует
указанному в каталоге региону) и не может быть заменён;
данные учётной записи оказались недействительными на момент получения и не могут быть заменены;
подарок Telegram Premium не может быть оформлен на указанный аккаунт по причинам, не зависящим от
Покупателя;
приложение не удалось установить или активировать в пределах срока доступа по причинам, не зависящим от
Покупателя, и проблему не удалось устранить повторным предоставлением доступа — возвращается стоимость таких
приложений;
до момента передачи товара покупатель отказался от заказа — возврат осуществляется в полном объёме.
После того как валидный код или данные учётной записи стали доступны в карточке заказа, либо подарок Telegram
Premium отправлен на указанный Покупателем аккаунт, товар считается переданным, и возврат не производится
(ст. 26.1 ЗоЗПП). Услуга установки приложений считается оказанной, когда доступ к установке появился в карточке
заказа; после этого возврат производится только в случае, указанном выше. Код, не подходящий к региону аккаунта Покупателя, невалидным не считается, если регион был
указан в каталоге.
По невалидному коду Продавец в первую очередь предлагает замену. Если перед оплатой Магазин предупреждал о
видеозаписи, замена и возврат возможны только при наличии видеозаписи экрана, сделанной непрерывно — с момента
покупки до попытки активации кода.
По установке приложений Продавец в первую очередь помогает завершить установку. Если срок доступа истёк, а
установка не завершена, Продавец повторно предоставляет доступ по обращению в поддержку, пока это технически
возможно (число повторных предоставлений по одному заказу ограничено). Отсутствие обновлений и прекращение
работы приложения после успешной активации основанием для возврата не являются.
3. Процедура возврата
Для запроса возврата:
Свяжитесь со службой поддержки через бот, в котором оформлен заказ.
Укажите номер заказа (виден в разделе «Заказы» мини-приложения) и кратко опишите проблему. Если код
оказался невалидным — приложите скриншот ошибки, а при необходимости — видеозапись экрана. Если не удаётся установить или открыть приложение —
укажите его название и приложите скриншот экрана, на котором возникла проблема.
После рассмотрения обращения мы произведём возврат средств на те же реквизиты (карту/счёт), с которых
поступила оплата. Возврат другим способом или на иные реквизиты не производится.
4. Сроки
Обращение по невалидному коду или данным учётной записи принимается в течение 24 часов с момента,
когда они стали доступны в карточке заказа.
Обращение по приложению, которое не удалось установить или активировать, принимается в течение срока
доступа, указанного в заказе, и 24 часов после его окончания.
Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней с даты поступления полной информации (номер заказа,
описание, при необходимости — скриншоты и видеозапись).
Срок перечисления средств — до 10 рабочих дней с даты положительного решения по запросу. Фактическое
зачисление на счёт зависит от банка-эмитента и может занимать дополнительное время в рамках его регламента.
5. Контакты
Все обращения по возвратам направляются в службу поддержки через бот, в котором оформлен заказ.