Правила возврата

1. Общие положения

A13 Gifts реализует цифровые подарочные коды. Настоящие правила учитывают специфику цифрового товара (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») и применяются ко всем заказам, оплаченным на сайте.

2. Условия возврата

Вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:

• услуга оказана не в полном объёме или не предоставлена в соответствии с условиями заказа (например, оплата прошла, но код по техническим причинам не был передан);
• переданный код оказался невалидным на момент получения (не активируется, уже использован, не соответствует указанному региону);
• до момента передачи кода покупатель отменил заказ — возврат осуществляется в полном объёме.

После выдачи валидного кода Покупателю на странице заказа услуга считается оказанной, и возврат не производится (ст. 26.1 ЗоЗПП).

3. Процедура возврата

Для запроса возврата:

1. Свяжитесь со службой поддержки одним из способов, указанных в разделе «Контакты» ниже.
2. Укажите номер заказа и адрес электронной почты, на который оформлялась покупка, и кратко опишите проблему. Если код оказался невалидным — приложите скриншот ошибки.
3. После рассмотрения обращения мы произведём возврат средств на те же реквизиты (карту/счёт), с которых поступила оплата. Возврат другим способом или на иные реквизиты не производится.

4. Сроки

• Обращение по невалидному коду принимается в течение 24 часов с момента выдачи кода на странице заказа.
• Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней с даты поступления полной информации (номер заказа, описание, при необходимости — скриншоты).
• Срок перечисления средств — до 10 рабочих дней с даты положительного решения по запросу. Фактическое зачисление на счёт зависит от банка-эмитента и может занимать дополнительное время в рамках его регламента.

5. Контакты

Все обращения по возвратам направляются в службу поддержки. Контакты указаны в разделе «Реквизиты» на сайте.